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The Luj club
© 2023 Luj Paris
Customer service
Your jewelry is guaranteed 1 year for any fault on the fabrication.
The guarantee will only be effective with the purchase bill, and will not apply in case of bad uses, neglect of care or normal deterioration of the article.
Past the guarantee’s validity, Luj Paris will try and do the maximum to satisfy you by offering, based on a quote, the restoration of your jewelry in our Parisian workshops.
Before sending the product, we invite you to send an email to info@lujparis.com, with the customer service form and the picture of the jewel along with its purchase bill.
Caring advice
Luj jewels are made of gold-plated brass, 18 karats and with a 3 micron thickness. Since all our fine stones are natural, their shape and color may differ.
To preserve the sheen of your jewelry from the wear of time, you need to avoid contact with water, perfume, cosmetics and chemical products. It is also advised not to wear your jewelry while you during sleep or sport. Make sure that you store your jewelry individually, away from light and friction, in the pouch that we gave you.
Service après-vente
Vos bijoux sont garantis 1 an pour tout défaut de fabrication.
La garantie ne sera effective que sur présentation de la facture d’achat, et ne s’appliquera pas en cas de mauvaises utilisations, négligence d’entretien (cf. Conseil d’entretien) ou usure normale de l’article.
Au-delà de cette garantie, Luj Paris s’efforcera de faire son maximum pour vous satisfaire en vous proposant, sur devis, la remise en état de vos bijoux dans nos ateliers parisiens.
Avant de nous envoyer le produit, nous vous invitons à nous envoyer par e-mail à info@lujparis.com, avec le formulaire de SAV et la photo du bijou accompagnée de sa facture d’achat.
Conseil d’entretien
Les bijoux Luj sont en laiton plaqué or 18 carats de 3 microns d’épaisseur. Toutes nos pierres fines sont naturelles ce qui explique que leurs formes et couleurs peuvent varier.
Afin de préserver l’éclat de vos bijoux de l’usure du temps, il est nécessaire d’éviter le contact avec l’eau, le parfum, les cosmétiques et les produits chimiques. Il est également déconseillé de les porter pour dormir ou faire du sport. Veillez à les ranger individuellement à l’abri de la lumière et des frottements dans les pochons qui les accompagnent.
Returns and refund
You have 14 days to send back your purchase from the date of receipt.
Any return application must have been previously declared through the withdrawal form.
Retours et remboursement
Vous disposez de 14 jours pour nous retourner votre achat à compter de sa date de réception.
Toute demande de retour doit faire l’objet d’une déclaration au préalable via le formulaire de rétractation.
Livraison
Les frais de livraison sont offerts pour la France, à partir de 200 € pour l’Union Européenne et 300 € pour le reste du Monde.
Nous préparons et expédions vos commandes sous 48 heures et la livraison se fait généralement entre 2 et 5 jours ouvrés contre signature par :
Colissimo domicile (France et UE)
Colissimo en point retrait (France)
DHL Express Worlwide (International hors UE)
Les droits et taxes douanières du pays d’importation hors Union Européenne sont à la charge du client.
Shipping
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Deliveries are made by Colissimo against signature, Colissimo at a pick-up point for France and the European Union and by UPS for the rest of the world, generally between 3 and 5 working days.
Covid-19 : The shipping delays may however take longer because of the current situation.
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Covid-19
Chères clientes, chers clients,
Nous avons le plaisir de vous annoncer que nous assurons de nouveau l’expédition des commandes dans le respect des règles sanitaires.
Les délais d’acheminement peuvent toutefois être rallongés en raison de la situation actuelle.
Si vous avez des questions vous pouvez évidemment nous joindre à l’adresse info@lujparis.com
Prenez soin de vous.
LUJ